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当消费者和商家的矛盾无法解决时，淘宝用户会申请淘宝客服介入，进而引发退款纠纷。

当一个淘宝店铺的退款纠纷率达到，会对店铺产生影响？我们先来看看什么是退款争议率？是买卖双方协商未达成一致，淘宝介入并判决支持买家，设立维权的维权笔数总和。

我们来看看退款争议率是多少？

1.淘宝会对小二处理的交易(包括店内退款和售后服务)进行责任判定。如果交易是卖家的责任，将计入纠纷退款数；非卖家责任的，不计入纠纷退款次数。即退款/售后判定不是卖家的责任，即使二胎介入，也不计入退款纠纷数。

2.为了提升消费者的购物体验，改善卖家的售后服务，在售退款和售后投诉将进行责任判定。买家支持:退款中属于卖家责任的交易，可以在退款管理-淘宝处理状态-选择“买家支持”中查看。维权建立:售后管理中属于卖家责任的交易，可以在售后管理中查看。

Ps:目前由于售后管理无法将小二已经介入的交易分离出来，卖家可以独立处理未介入的，也算作维权成立。但请放心，如果交易最终没有涉及，。

哪些类型的交易是「卖家的责任」？

淘宝介入确定因卖家原因或商品问题引起的纠纷，属于卖家责任，将计入纠纷退款次数。比如:1。买家收到的货物与宝贝描述不符(如颜色、尺寸、款式等。);2.卖家的承诺没有兑现(比如承诺买家会发顺丰，但是会发童渊；我答应退还买家运费，但我没有。总之请主动做好店铺的售后服务！

「纠纷退款率」是如何计算的？

计算方法:纠纷退款率= 30天内退款纠纷数/支付宝交易笔数(支付宝交易笔数=淘宝子单笔数)*100%计算周期:每天计算近30天内退款纠纷的数据(4月26日新数据，发布日期可能会有一些小偏差)。简而言之，如果一家淘宝店铺出现退款争议率，就会对这家店铺产生一定的影响，其影响表现在

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