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据钛媒体报道，坐在我对面的许小平咄咄逼人地一遍又一遍地问一个年轻人:“你们到底卖不卖假货？

”是什么让用户相信你没有卖假货？

没有假货。

”“我会为了一点假货高调赌上自己的名声吗？

”“用户投诉都是因为我们后台跟不上，客服电话打不通。

”“造谣、发帖说我们卖假货的假‘前员工’已经被抓了。

”"竞争对手使尽了浑身解数，我们应接不暇."……小伙子的表情很尴尬，呼吸又急又急。

目前，这个出身好家庭，家教严，学历好，拥有很多人梦寐以求的斯坦福MBA学位的年轻人，言语中充满了委屈。

他像一个做了错事的孩子，眼睛里还布满血丝，那是许多不眠之日捶胸顿足的恨意。

严父固执，但做生意需要的是商业规则。

作为许小平真格基金的创始人，是聚美优品最早的投资人。

这是优酷的一个节目《老友记》的录制现场，早在2月份就计划录制并预定了。

这是一个轻松的节目，主题是谈论老朋友的感情和开始新的业务。

突然，气氛变得严肃起来，因为陈欧在3月1日后经历了近一个月的惨痛教训。

而我的朋友，本该见证感情的，却成了一场公开拷问的见证人。

“面对公众时，我总是坚持原则。

我不会投资一家卖假货的公司，也绝不会拿自己的名声去赌。

你必须确信你会支持它。

”这是许小平后来对我的问题的回答。

具体节目也应该会在近期播出。

我不会说太多，只想记录下我观察到的，思考到的。

“我真的很惭愧。

我很惭愧。

”这是我从陈欧那里听到最多的一句话，包括后来我们在朋友家的聚会。

这不是采访，是朋友间的聊天聚会，所以作为一个旁观者，写在我在钛媒体的【冷冷】专栏里。

(1)窗外是俯瞰30多栋高楼的国贸全景，一望无际，一望无际。

窗外是这个刚刚30岁的年轻人的焦虑和不安。

站在窗前，陈欧说，我朋友家的风景在这个城市里很少见。

“人们在尴尬和压力太大的时候会感到轻松和豁达，所以我喜欢来这里。

”回忆起3.01之前的狂欢，陈欧还是有点激动。

今年2月，3月1日前，在陈欧30岁生日会上，他甚至向许小平感叹，聚美优品成名之快，比大家预期的提前几年完成了规模扩张计划。

看来创业就是这么回事。

听了这话，许小平笑而不语。

当我提到这一点时，陈欧说，“实际上，当我三十多岁的时候，我突然感到害怕。

那一刻，我突然失去了方向，进入了忧郁的状态，但我绝不自满，我不以不想奋斗为荣。

”然而，3.01之后的短短三天几乎成了陈欧的噩梦。

“我就像飞一样，一下子飞到了云端，陈欧身体的爆炸让美日的平均流量翻了N倍；停机后的一天，大家都很沮丧，飞机坠毁到了谷底。

最可怕的是，它错算了交货能力，发现原本以为7天就能完成的单量，竟然用了半个月才交货，每天的产能甚至应付不了新生成的订单。

”刚开始的几天，聚美的员工越来越心灰意冷。

“每个人的表情都像死人一样，一点也不夸张”。

陈欧的痛苦可以在每一个沉重的字里看出。

另一方面，这是陈欧必须面对的现实。

在一次突如其来的营销推广和成功的自我营销后，他迅速卷入了一场中国式的互联网商战。

面对蜂蛹、人肉，以及竞争对手的暗箭伤人，初入江湖的80后创业者陈欧显得手足无措。

“第一次看到这么多侮辱、诽谤、造谣、抹黑，包括媒体不负责任的言论。

明明已经驳斥了无数谣言，为什么还能以怀疑的名义公然登上媒体版面？

”“我们的服务体系有问题，但这不是假的问题。

当我想到我的陈欧名字和一个赝品联系在一起时，我感到很不舒服。

不不不！”“你认为我能报复他们吗？

我都被造谣了，还能造谣她？

现在网络造谣的成本太低了。

”就连这个幼稚的问题也很快被自己收回。

“这真是个坏主意。

行业太脆弱，最后肯定会受损。

”但很难理解的是，陈欧如此懂得自我管理，却没有在聚美这种以品牌为导向的企业设立公关部，这也是他事后对大众处理不当的原因之一。

“这说明年轻人创业简单可爱，但也很幼稚。

而且我也一直在努力说服他成立一个专业的公关部门。

直到3.01灾难，他才真正醒悟。

”许小平又开始示爱了。

(3)在我对这个事件有了比较全面的了解之后，渐渐的就清楚了。

他们确实犯了一个很大的错误，不是因为假货，而是因为他们的技术体系、仓储物流体系、客服体系在01年3月的过程中彻底崩溃，陷入陷阱的聚美和陈欧身上的炮火无疑被无限放大了。

还原整个争议，核心症结不外乎两个。

一个是货源，比如非代理产品；二是团队支持，比如客服、仓储等与前端营销的匹配和支持。

三年来，聚美优品自有品牌化妆品做到了行业第一。

假货论真的很夸张，而一些高端品牌是没有授权卖的。

“但这是全行业的问题，比如雅诗兰黛。

所有的电子商务网站都在销售，包括淘宝和JD.COM，但雅诗兰黛从未授权任何电子销售渠道。

这和假货不一样。

聚美一直在尝试引入产品脾脏授权，与行业内品牌关系最好，但所有品牌的授权肯定需要一个过程”。

面对我的提问，陈欧直接回答，未来她会比同行更大规模的引入高端化妆品品牌的授权。

其实他们在优酷的公共节目录制现场就这个问题有过一次对话:“后来你做了什么？

”许小平开门见山地问道。

“我们已经启动了正品联盟，推广防伪标签标准。

前几天刚上新闻联播。

我对假货零容忍，因为我是一个极其珍惜自己名誉的人。

”“你认为你错了吗？

怎么了？

”许小平问道。

“最大的错误是因为缺乏经验。

预判不够，服务体系没跟上，但我肯定不会卖假的个人破产。

”(4)讽刺的是，聚美的目标是JD.COM和天猫，但实际的后台配套能力还相差甚远。

到目前为止，它的团队只有300人的客服团队。

以下是我和陈欧的问答:“那为什么不多投资这部分短缺呢？

”因为缺钱？

”“没有”“因为资源不足？

”“不”“那是因为什么？

“缺人又缺经验，我从来没想过会有这么突然的仓库。

招1000人是不够的。

”"与公司的业务规模相比，我们的团队太年轻了. "在聚美，负责客服和仓储的合伙人都是80后，团队的成长已经严重跟不上公司的成长。

3月1日的一次大规模策划，导致聚美团队的仓储和客服彻底崩溃。

“我也打不通我们的客服电话，而且永远也打不通，”陈欧自嘲道。

“我走得太快了，真的在扯蛋。

”最让他难过的是，在过去的三年里，由于陈欧出色的营销，聚美几乎每年都会经历一个爆发式增长的节点，但每次爆发式增长到来的时候，必定会有突然的仓库。

这次是3.01最高，因为在3.01之前，陈欧身上的人气让陈欧的百度指数一度达到一线明星，聚美优品的流量也直接翻了几倍。

“这仍然是一个低估。

以前，我总是不愿意找外人来代替长辈。

也是因为我们彼此的感情。

现在，事实证明我真的错了。

”让陈欧和许小平懊恼的是，聚美连续三年年复一年地在同一个地方倒下，而且一次比一次糟糕。

在优酷的对话节目中，许小平还公开质疑陈欧，“下面的人是不对的，但承担最终责任的是CEO吗？

”陈欧点头承认。

对于许小平来说，这个年轻人似乎把很多希望寄托在审美、诚信和中国未来企业家的精神上。

(5)聚美一直是营销驱动者。

陈欧和他目前最有能力的干部刘惠璞都是营销专家，但他们忘记了巩固最基本的能力，如客户服务、仓储和后端数据系统。

“如果是团队建设问题，我希望从今天开始的三个月里，每周都能听到你找到了一个优秀的职业经理人，最好是行业大牛的好消息。

”许小平的语气有所缓和。

“是的，我们会的。

是时候找行业内一流的人才了。

”陈欧写下了以下军令状。

“既然一次次被证明不合适，那就让职位给更合适的人吧。

”公司的利益是第一位的，不管是谁。

后来，许小平私下说，严格就是严格。

陈欧太年轻了，不能太早成名和成功。

这一课是好事。

如果你能获得更高层次的知识，更高层次的对事业的理解，更好的对人生的理解，你就有望成为中国下一代最伟大的企业家。

“那你还会支持他吗？

”我问。

“当然”，显然许小平对这种折磨的结果有一个答案。

面对陈欧，我说我要把你的错误和痛苦写下来，也是给所有创业者的参考，好吗？

陈欧犹豫了一下，说:“你可以随心所欲地写。

当你在谷底的时候，它永远不会变得更糟。

”。

他觉得不能再差了。

他今年30岁，快30岁了。

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