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天猫购物金不属于单用途预付费卡，通俗来说“购物金”类似商家线下的储值卡，商家可以利用一系列的营销手段、储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值，消费者可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费。

很多淘宝天猫商家在设置“购物金”不懂如何使用操作，本次就天猫购物金常见问题使用FAQ，帮助商家答疑解惑!

Q1：购物金可以和其他支付方式合并付款吗?

A：购物金充值后账户余额若不足够支付当下订单货款的，不足部分唤起支付宝收银台，消费者根据需求选择其他支付方式。

Q2：购物金充值成功但支付时显示余额为0及购物金无法支付

(1)付款前有其他拍下未付款订单占用了余额，支付需要订单时无法抵扣

先取消其他待付款订单，要实际下单的订单也需取消，等余额全部释放到账后再重新下单付款。

(2)预售尾款订单提交时间早于购物金充值时间，先取消，再提交一次尾款单方可使用购物金

(3)消费者的淘宝app版本太老了—让客户升级APP

(4)消费者使用了非手机淘宝APP下单，如PC端，一淘，ipad等—如需要用购物金，可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。

(5)海外消费者支付宝未实名认证，支付宝版本非大陆版—实名认证+切换为大陆版支付宝

(6)消费者使用的淘宝账号曾经换绑过支付宝账号

Q3:购物金充值成功但未到账?

(1)只有充值订单显示充值成功，才表示充值成功了

(2)订单持续显示待发货，请注意消费者是否使用了花呗付款，花呗付款无法充值到账，请消费者退款。

无退款入口请将充值的订单号提供给购物金小二处理。

(3)消费者有待支付订单时(包含已提交待付款的尾款单)，余额页会不展现被占用的余额(会误以为未到账)，需要先取消全部订单，等余额释放到账

Q4：购物金是否可以报名公益宝贝?

A：不可以，报名公益宝贝将会直接导致购物金充值使用不了，无法支付，将会引发客诉;

Q5:兑换卡购物金使用顺序

A：如果一个商品同时支持兑换卡和购物金，会优先使用兑换卡，消费者可以切换成购物金。如果是多笔一起下单的话，只能用购物金。

Q6：购物金怎么开发票

A：购物金成交后没有任何实际资金和货品交付，属于预充值，故不要求商家开具发票;消费者实际使用后根据消费商品开具发票。

Q7：购物金影响消费者享受首单礼金/新享礼金优惠吗?

A：购物金充值不影响消费者享受首单礼金/新享礼金

新享礼金在消费者端的优惠是每天随机变化的，当天看到的优惠只有当天生效

商家可以查阅新享礼金的报名协议，消费者端有文案提示“仅当天生效”

Q8：购物金可以抵扣赠品类目商品吗?

A：可以。

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天猫品牌香氛师是什么？怎么做？

现正值天猫情人节活动，部分消费在选择购买香水时已经得到天猫品牌香氛师提供的咨询服务，而天猫香氛师在日后也会一直为用户提供服务，那天猫的品牌香氛师是什么?

是为消费者提供专业的香氛使用技巧、礼赠建议和香水科普等咨询服务。

天猫首批持证香氛师将首先在YSL、华伦天奴、PRADA三个品牌的天猫官方旗舰店提供服务，并逐步扩展到更多国内外知名品牌。

目前，首批香氛师每天要接待近200名消费者的选香咨询，其中大多数是想给另一半买情人节礼物的男士。

近两年来，国内“嗅觉经济”崛起，天猫香氛香薰率先快速成长至百亿规模市场，并升级为一级行业。天猫数据显示，沙龙香、香薰蜡烛等多条细分趋势赛道以双位数增速持续增长。此次上线的香氛师，有望通过更贴心的专业服务，带动香氛香薰类消费进一步普及。

怎么做?

线上香氛师有专业门槛。天猫相关人士介绍，要想成为一名线上香氛师，首先要通过天猫和品牌联合举办的专业培训，包括10多节培训课程，从香水起源发展到香调香原料知识，均需要全面了解;培训之后，还需通过多项考试，最终才能取得认证。

从护肤师到香氛师，天猫不断探索新型线上消费服务。去年双11期间，天猫与薇诺娜、欧诗漫等品牌开启了品牌护肤师试点，为消费者提供肌肤护理咨询;此后又有百雀羚、美康粉黛等更多品牌加入。上线至今，护肤师同比于普通售前客服的咨询转化率高了15%以上。

通过咨询天猫品牌香氛师， 大家可以更好的购买到适合自己或是适合自己身边人的香氛产品，而在香氛师的指导下，大家的一些问题都能得到很好的解决。

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